Términos y conciones

Última actualización: enero 2025 En AIC INTERNATIONAL (incluyendo AIC International Inc Compuestos Avanzados de Mexico SA de CV, ALCOMPOSITE S DE RL DE CV, Alfonso Iván Cuéllar y sus subsidiarias presentes o futuras) —en adelante “AIC”, “nosotros”, “nuestro”— entendemos la importancia de la privacidad, la protección de tus datos personales y la claridad en nuestros procesos de venta. Este documento explica: 1. Cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información. 2. Nuestras políticas de envío. 3. Nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantías. Al utilizar nuestro sitio web, nuestra tienda en línea o nuestros formularios de contacto, aceptas las prácticas descritas en este documento.

________________________________________ 1. Política de Privacidad AIC INTERNATIONAL recopila información con el propósito de brindarte un mejor servicio, procesar tus compras y garantizar comunicación eficiente sobre productos de compuestos avanzados.

________________________________________ 1.1 Información que recopilamos a) Información personal proporcionada por ti Al comprar, registrarte o solicitar información técnica o comercial, podemos recopilar: • Nombre completo • Correo electrónico • Número de teléfono o WhatsApp • Dirección de envío y facturación • RFC y datos fiscales • Empresa o giro industrial • Información técnica que nos proporciones para asesoría (resinas, procesos, moldes, compuestos)

________________________________________ b) Información recopilada automáticamente Al navegar en nuestros sitios, podemos obtener: • Dirección IP • Tipo de navegador y dispositivo • Sistema operativo • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas • Datos sobre interacción y rendimiento del sitio Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia.

________________________________________ c) Información obtenida de terceros Podemos recibir información proveniente de: • Redes sociales • Plataformas de pago • Empresas de mensajería • Herramientas de análisis (Meta Pixel, Google Analytics) Siempre respetando los permisos que hayas otorgado.

________________________________________ 1.2 Cómo usamos tu información Usamos tu información para: • Procesar y completar pedidos • Realizar envíos • Emitir facturas y comprobantes fiscales • Atender consultas técnicas o comerciales • Mejorar la experiencia en el sitio web • Personalizar contenido y promociones • Enviar correos informativos (solo con tu consentimiento)

________________________________________ 1.3 Cómo compartimos tu información No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es estrictamente necesario: • Empresas de mensajería • Pasarelas de pago • Proveedores tecnológicos de hosting o análisis También podemos compartir información cuando: • Sea requerido por ley o autoridad competente • Ocurra una fusión o reestructura empresarial

________________________________________ 1.4 Seguridad de la información AIC utiliza: • Certificado SSL • Servidores seguros • Accesos restringidos a personal autorizado • Protocolos internos de protección Aun así, ningún método en internet es 100% infalible.

________________________________________ 1.5 Derechos del usuario (ARCO) Puedes solicitar: • Acceso • Rectificación • Cancelación • Oposición Escribiendo a: info@aicintl.com

________________________________________ 1.6 Uso de cookies Usamos cookies para: • Recordar preferencias • Analizar tráfico • Personalizar contenido • Mejorar el rendimiento del sitio Puedes deshabilitarlas desde tu navegador.

________________________________________ 1.7 Enlaces a terceros No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos.

________________________________________ 1.8 Cambios a la Política de Privacidad AIC podrá actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de actualización se mostrará al inicio.

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________________________________________ 2. Políticas de Envío Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de AIC INTERNATIONAL, por teléfono, whatsapp o tienda.

________________________________________ 2.1 Cobertura Realizamos envíos a: • Toda la República Mexicana • Envíos internacionales (previa cotización)

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2.2 Tiempos de procesamiento Los pedidos se procesan en: • 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de pago • Pedidos recibidos después de las 12 p.m. se procesan al día siguiente hábil • No hay procesamiento fines de semana o días festivos

________________________________________ 2.3 Estimado de entrega • Estándar: 2–5 días hábiles • Zonas extendidas: 5–10 días hábiles • Productos especiales o sobre pedido: tiempo definido en la cotización Los tiempos dependen de paqueterías y condiciones externas.

________________________________________ 2.4 Costos de envío El costo se calcula según: • Peso volumétrico • Distancia • Tipo de servicio • Promociones activas (si aplican)

________________________________________ 2.5 Pedidos dañados o incompletos Si tu paquete llega: • Abierto • Dañado • Manipulado • Incompleto Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas enviando: • Fotos del producto • Fotos del paquete • Número de orden A: info@aicintl.com AIC gestionará la reclamación correspondiente para determinar causa.

________________________________________ 2.6 Productos con restricciones de transporte Algunos materiales químicos (resinas, catalizadores, adhesivos, poliuretanos) pueden requerir: • Envío especializado • Embalaje certificado • Transporte terrestre únicamente Si hay restricciones, AIC contactará al cliente para definir alternativas.

________________________________________ ________________________________________ 🔁 3. Políticas de Devoluciones, Cambios y Garantías Debido a la naturaleza química de nuestros productos, mantenemos políticas estrictas para garantizar calidad, seguridad y trazabilidad.

________________________________________ 3.1 Productos elegibles para devolución Aceptamos devoluciones únicamente cuando: • El producto llegó dañado • El producto recibido no es el solicitado • El producto presenta defecto de fábrica • En su empaque original

________________________________________ 3.2 Productos NO elegibles para devolución No se aceptan devoluciones de: • Resinas epóxicas o poliéster • Endurecedores, catalizadores y peróxidos • Gelcoats • Adhesivos estructurales • Espumas y poliuretanos • Materiales abiertos o parcialmente utilizados • Productos con fecha de caducidad sensible • Kits incompletos o manipulados Motivo: Los materiales químicos pierden estabilidad y no pueden reintegrarse al inventario.

________________________________________ 3.3 Tiempo para solicitar devoluciones El cliente debe reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido.

________________________________________ 3.4 Proceso para solicitar una devolución o reposición Enviar a info@aicintl.com: 1. Número de pedido 2. Fotos del producto 3. Fotos del empaque 4. Descripción del problema AIC evaluará el caso y podrá ofrecer: • Reposición del producto • Envío de pieza faltante • Reembolso (solo casos específicos) • Crédito en tienda

________________________________________ 3.5 Garantías Los productos cuentan con garantía del fabricante únicamente por defectos de fabricación. No cubre: • Uso incorrecto • Almacenamiento inadecuado • Contaminación del producto • Reacciones por mala mezcla • Degradación por temperatura o humedad

________________________________________ 3.6 Cancelaciones Un pedido puede cancelarse solo si aún no ha sido enviado. Una vez en manos de la paquetería, la cancelación no es posible.

________________________________________ 📞 Contacto Para temas de privacidad, envíos o devoluciones, contáctanos: AIC INTERNATIONAL 📧 info@aicintl.com 📍 Mérida, Yucatán – Guadalajara, Jalisco 📞 Atención en horario de oficina Lunes a Viernes de 10AM a 5:00 PM al 33-1152-7322